1 月 22 日，臨海南收費(fèi)所迎來了杭紹臺(tái)雙港收費(fèi)所的交流團(tuán)隊(duì)，雙方圍繞文明服務(wù)經(jīng)驗(yàn)展開深入探討與學(xué)習(xí)。此次活動(dòng)由臨海南收費(fèi)所資深培訓(xùn)師陸冰主持，通過理論講解、視頻觀摩和實(shí)地操作等環(huán)節(jié)，有效促進(jìn)了雙方服務(wù)水平的提升。
活動(dòng)開場，培訓(xùn)師陸冰向雙港收費(fèi)所的同事們?cè)敿?xì)闡述了文明服務(wù)的關(guān)鍵要點(diǎn)。他指出，在收費(fèi)服務(wù)中，眼神交流、微笑服務(wù)以及規(guī)范的動(dòng)作轉(zhuǎn)身是提升服務(wù)質(zhì)量的核心要素。他通過具體案例分析和現(xiàn)場演示，讓參訪人員對(duì)文明服務(wù)理念有了更直觀的認(rèn)識(shí)。
隨后，雙港收費(fèi)所一行觀看了臨海南收費(fèi)所文明服務(wù)的視頻資料。視頻中，臨海南收費(fèi)所收費(fèi)員們熱情、專業(yè)的服務(wù)，給參訪人員留下了深刻印象。觀看過程中，大家積極交流，尋找自身可提升的方向。
最后，陸冰帶領(lǐng)雙港收費(fèi)所同事來到收費(fèi)崗?fù)?，進(jìn)行實(shí)地服務(wù)操作。參訪人員穿上工作服，親身實(shí)踐文明服務(wù)流程。
此次交流活動(dòng)，不僅分享了臨海南收費(fèi)所在文明服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，也促進(jìn)了雙方在提升高速公路窗口形象、提高司乘滿意度方面的共識(shí)。未來，臨海南收費(fèi)所將繼續(xù)發(fā)揮示范作用，與更多單位交流合作，共同提升高速公路服務(wù)質(zhì)量。
鄭海燦
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